{"id":75155,"date":"2024-02-06T09:07:32","date_gmt":"2024-02-06T12:07:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pagbrasil.com\/?p=75155"},"modified":"2024-08-27T15:29:16","modified_gmt":"2024-08-27T18:29:16","slug":"4-tendencias-para-o-e-commerce-em-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pagbrasil.com\/pt-br\/blog\/noticias\/4-tendencias-para-o-e-commerce-em-2024\/","title":{"rendered":"4 tend\u00eancias do e-commerce em 2024"},"content":{"rendered":"

Da forma de contato com o cliente a uma experi\u00eancia de pagamento impec\u00e1vel, veja o que voc\u00ea pode incluir em suas estrat\u00e9gias para aumentar sua receita<\/em><\/strong><\/p>\n

Com expectativa de continuidade na queda da infla\u00e7\u00e3o em 2024, projetada pelo mercado financeiro em 3,81% ao final do ano, os brasileiros vem retomando o seu poder de compra.<\/p>\n

No e-commerce, de acordo com a Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico (Abcomm), a estimativa \u00e9 um faturamento de <\/strong>R$ 205,11 bilh\u00f5es<\/strong>, gerados por 90 milh\u00f5es de compradores, com ticket m\u00e9dio de R$ 490,00. Em 2023, o faturamento foi de R$ 185,7 bilh\u00f5es e o ticket m\u00e9dio R$ 470,00.<\/p>\n

Dado o potencial do mercado, lojas de e-commerce devem estar atentas \u00e0s demandas dos consumidores, oferecendo uma experi\u00eancia de compra cada vez mais qualificada.<\/p>\n

Para ajudar voc\u00ea, listamos quatro tend\u00eancias que podem inspirar suas estrat\u00e9gias de neg\u00f3cio e impulsionar as suas vendas.<\/p>\n

1. Atendimento humano<\/strong><\/h2>\n

Pode parecer estranho sugerir que, com tanta tecnologia em \u201crob\u00f4s\u201d de atendimento, estejamos elencando o atendimento humano como uma tend\u00eancia.<\/p>\n

Mas, se voc\u00ea \u00e9 lojista e est\u00e1 lendo este texto, eu te convido a refletir: enquanto consumidor, voc\u00ea j\u00e1 teve dificuldades com alguma empresa e precisou entrar em contato, seja pelos canais digitais ou por telefone?<\/p>\n

Se voc\u00ea se deparou com um atendimento automatizado, dependendo do tamanho do seu problema, provavelmente, ficou desapontado. Afinal, diante de uma situa\u00e7\u00e3o delicada, ter \u201calgu\u00e9m\u201d para conversar nos tranquiliza e aumenta a nossa confian\u00e7a na marca<\/strong>.<\/p>\n

Isso n\u00e3o quer dizer que voc\u00ea precise eliminar o atendimento automatizado, mas \u00e9 v\u00e1lido considerar que parte dos clientes podem se tornar detratores do seu neg\u00f3cio se tiverem uma experi\u00eancia insatisfat\u00f3ria.<\/p>\n

Um estudo divulgado pela E-commerce Brasil mostra que 60% dos clientes procuram a concorr\u00eancia ap\u00f3s uma \u00fanica experi\u00eancia ruim no atendimento.<\/strong> Por isso, tenha aten\u00e7\u00e3o especial \u00e0s formas de contato disponibilizadas pelo seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Leia mais | <\/strong>Como um suporte online dedicado pode fazer a diferen\u00e7a no seu e-commerce<\/a><\/p>\n

2. Experi\u00eancia de pagamentos fluida e checkout transparente<\/strong><\/h2>\n

Oferecer uma jornada de pagamento fluida, r\u00e1pida e segura ao consumidor \u00e9 muito importante para a taxa de convers\u00e3o em seu site.<\/p>\n

A pesquisa Global Insights, realizada pela Serasa Experian com mais de 6 mil consumidores de 20 pa\u00edses, incluindo o Brasil, mostrou que 4 em cada 5 entrevistados dizem que uma experi\u00eancia on-line positiva faz com que<\/strong> admirem mais a marca<\/strong>.<\/p>\n

E nesta jornada, cada campo de preenchimento a mais aumenta as chances de o cliente desistir da compra. Por isso, atente-se para a usabilidade da p\u00e1gina de pagamentos do seu site e ofere\u00e7a uma experi\u00eancia de checkout transparente<\/strong><\/a>.<\/p>\n

O checkout transparente \u00e9 uma funcionalidade que mant\u00e9m o seu consumidor no site da loja na hora de finalizar a compra, sem redirecion\u00e1-lo para outra p\u00e1gina. Isso traz impacto significativo para a experi\u00eancia do cliente, que sentir\u00e1 mais seguran\u00e7a e tranquilidade<\/strong> para inserir seus dados.<\/p>\n

3. Diversidade de m\u00e9todos de pagamento<\/strong><\/h2>\n

Dado o alcance da internet, as lojas de e-commerce devem considerar que seus clientes podem ter prefer\u00eancias bastante distintas \u2013 n\u00e3o somente nos tipos de produtos e servi\u00e7os buscados como tamb\u00e9m na forma de pagar por eles. E pouco adianta oferecer uma experi\u00eancia agrad\u00e1vel durante boa parte da jornada de compra se, na hora de pagar pelo produto, o cliente n\u00e3o tiver \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o o seu m\u00e9todo de pagamento preferido.<\/p>\n

O Pix, por exemplo, vem batendo seus pr\u00f3prios recordes. Conforme o Banco Central do Brasil (Bacen), em 2023, ele foi respons\u00e1vel por 42 bilh\u00f5es de transa\u00e7\u00f5es e 17 trilh\u00f5es de reais (3,4 trilh\u00f5es de d\u00f3lares) em pagamentos f\u00edsicos e digitais, um aumento de 57% em rela\u00e7\u00e3o a 2022.<\/p>\n

Leia mais:<\/strong>\u00a0Seu e-commerce n\u00e3o oferece Pix no checkout? Voc\u00ea pode estar perdendo mais de 10 milh\u00f5es de clientes por isso!<\/a><\/p>\n

Hoje, o uso do Pix para pagamento de contas est\u00e1 atr\u00e1s apenas do cart\u00e3o de cr\u00e9dito \u2013 mas este vem perdendo tra\u00e7\u00e3o. E essa tecnologia brasileira de pagamento instant\u00e2neo deve ganhar mais for\u00e7a. Para 2024, est\u00e1 marcado o lan\u00e7amento do Pix Autom\u00e1tico<\/a>, que vai facilitar pagamentos recorrentes.<\/p>\n

Mas para al\u00e9m do cart\u00e3o de cr\u00e9dito e do Pix, o pagamento por boleto, e mesmo por dinheiro, ainda s\u00e3o expressivos no Brasil. Ao contratar uma empresa parceira para processar os seus pagamentos, opte por uma que oferece a maior variedade de m\u00e9todos, como a PagBrasil<\/strong>.<\/p>\n

Leia mais: <\/strong>Por que a escolha do processador de pagamentos \u00e9 fundamental para seu e-commerce<\/a><\/p>\n

4. Clubes de assinatura<\/strong><\/h2>\n

H\u00e1 algum tempo, \u201cassinaturas\u201d significavam basicamente \u201cservi\u00e7os de streaming\u201d. Mas nos \u00faltimos anos os modelos baseados em assinatura ganharam for\u00e7a em v\u00e1rios setores. No Brasil, a relev\u00e2ncia do mercado ainda \u00e9 pequena, quando comparado ao mercado norte-americano \u2013 1 bilh\u00e3o de reais contra 50 bilh\u00f5es movimentados anualmente<\/strong>.<\/p>\n

Um dos fatores que sustentam essa discrep\u00e2ncia \u00e9 a falta de solu\u00e7\u00f5es sofisticadas e adaptadas para o mercado brasileiro. Isso pode significar uma oportunidade para o seu neg\u00f3cio que, com uma boa ideia, aliada a uma tecnologia adequada, tende a se destacar.<\/p>\n

Para o lojista<\/strong>, aqui est\u00e3o algumas das vantagens de contar com um clube de assinatura para seus produtos ou servi\u00e7os:<\/p>\n

– Recorr\u00eancia nas vendas: <\/strong>voc\u00ea lucra com a venda para um mesmo cliente n\u00e3o apenas uma vez, mas com frequ\u00eancia definida (que pode ser semanal, quinzenal ou mensal, por exemplo);<\/p>\n

– Previsibilidade de receita: <\/strong>ao contar com faturamento a partir do clube de assinatura, voc\u00ea tem mais clareza do quanto o seu neg\u00f3cio deve faturar nos pr\u00f3ximos meses. Isso d\u00e1 mais tranquilidade para voc\u00ea fazer planos para o seu neg\u00f3cio \u2013 pensar na cria\u00e7\u00e3o de novos produtos ou solu\u00e7\u00f5es ou abrir uma nova unidade f\u00edsica, por exemplo;<\/p>\n

– Diminui o custo com o cliente:<\/strong> i<\/b>magine que voc\u00ea pagou para traz\u00ea-lo ao seu site a partir de uma campanha de Marketing. A a\u00e7\u00e3o deu certo e o cliente n\u00e3o apenas comprou um produto, como realizou uma assinatura para receb\u00ea-lo com recorr\u00eancia. Ou seja, o custo de aquisi\u00e7\u00e3o vai sendo abatido ao longo do per\u00edodo.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Para o cliente<\/strong>, a principal motiva\u00e7\u00e3o para entrar em um clube de assinatura \u00e9 o acesso a produtos exclusivos<\/strong>, conforme pesquisa realizada pela PagBrasil em 2023<\/a>. A segunda motiva\u00e7\u00e3o \u00e9 a comodidade. <\/strong>O mesmo estudo mostrou que 6 a cada 10 assinantes gastam cerca de R$ 225 por m\u00eas com produtos ou servi\u00e7os recorrentes<\/strong>.<\/p>\n

Ficou se perguntando como incluir essa tendencia \u00e0 sua estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios? <\/strong>Ent\u00e3o voc\u00ea precisa conhecer o PagStream<\/strong>\u00ae<\/sup><\/a>, a plataforma inteligente de gest\u00e3o de assinaturas da PagBrasil!<\/p>\n

Totalmente personaliz\u00e1vel e de f\u00e1cil integra\u00e7\u00e3o ao seu e-commerce, o Pagstream\u00ae<\/sup> <\/strong>foi pensado para proporcionar a melhor experi\u00eancia aos seus clientes e aumentar as suas vendas. Hoje, \u00e9 utilizado por empresas de diferentes segmentos em todo o pa\u00eds.<\/p>\n

Leia mais:<\/strong> Por que a Coffee++ escolheu o Pagstream\u00ae<\/sup><\/strong> para seu novo clube de assinatura<\/a><\/p>\n

O CEO da PagBrasil, Ralf Germer, cita alguns exemplos de clubes de assinatura para voc\u00ea se inspirar: \u201cAl\u00e9m das recorr\u00eancias mais comuns, como de caf\u00e9s, vinhos, cosm\u00e9ticos, maquiagens e outros bens de consumo, j\u00e1 existem assinaturas de ovos, de manuten\u00e7\u00e3o de motos e de restaurantes<\/strong>. Os brasileiros s\u00e3o muito criativos e o PagStream\u00ae<\/sup><\/strong> permite que os lojistas criem um neg\u00f3cio novo, sem um grande investimento e com uma rentabilidade superior. \u00c9 um ciclo bastante positivo: aumenta a rentabilidade e acelera o crescimento da empresa\u201d.<\/p>\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 est\u00e1 por dentro das principais tend\u00eancias, que tal tirar um tempo para planejar aplica\u00e7\u00e3o delas em seu neg\u00f3cio? A PagBrasil oferece solu\u00e7\u00f5es alinhadas a cada uma das tend\u00eancias. Converse com um de nossos especialistas!<\/strong><\/p>\n

Continue e leitura:<\/strong><\/h4>\n