{"id":72993,"date":"2023-08-30T15:57:04","date_gmt":"2023-08-30T18:57:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pagbrasil.com\/?p=72993"},"modified":"2024-08-27T14:30:23","modified_gmt":"2024-08-27T17:30:23","slug":"black-friday","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pagbrasil.com\/pt-br\/blog\/insights\/black-friday\/","title":{"rendered":"Black Friday 2023: como aumentar as convers\u00f5es no e-commerce"},"content":{"rendered":"<p><em>Data mais importante do varejo cair\u00e1 no dia 24 de novembro de 2023.<\/em><em> Descubra formas de aumentar as convers\u00f5es de pagamentos na Black Friday e ver sua receita aumentar!<\/em><\/p>\n<p>A Black Friday 2023 \u00e9 uma das datas mais aguardadas do ano por lojistas e consumidores \u2013 e, por isso, \u00e9 comum que empresas iniciem suas prepara\u00e7\u00f5es com meses de anteced\u00eancia.<\/p>\n<p>Para garantir um bom <a href=\"https:\/\/resultadosdigitais.com.br\/marketing\/o-que-e-roi-retorno-sobre-investimento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ROI<\/a> (Retorno sobre Investimento) em marketing, \u00e9 preciso que a opera\u00e7\u00e3o da loja online esteja totalmente preparada de ponta a ponta. Isso inclui desde o primeiro an\u00fancio que impacta o seu cliente at\u00e9 o momento que o produto chegou a sua porta em perfeitas condi\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Ou seja: a navega\u00e7\u00e3o no site, as informa\u00e7\u00f5es sobre os produtos, a experi\u00eancia de pagamento, a entrega do produto, e o atendimento p\u00f3s-venda s\u00e3o fundamentais para aumentar as vendas na Black Friday e fidelizar o cliente no longo prazo.<\/p>\n<p>Neste artigo, vamos mostrar como voc\u00ea pode preparar a sua loja online para uma Black Friday 2023 de sucesso. Confira!<\/p>\n<h2>5 formas de aumentar as convers\u00f5es de pagamentos na Black Friday 2023<\/h2>\n<p>Segundo uma <a href=\"https:\/\/gente.globo.com\/infografico-panorama-do-consumo-na-black-friday-2023\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pesquisa<\/a> realizada pelo Globo, 62% dos respondentes da classe AB pretendem comprar na Black Friday.<\/p>\n<p>Embora esse n\u00famero represente uma grande oportunidade no e-commerce, \u00e9 importante ter em mente que nem sempre o cliente que acessa a sua loja online com o objetivo de realizar uma compra consegue concluir o pagamento. \u00c9 o caso, por exemplo, daquele cliente que chegou at\u00e9 a \u00faltima etapa do checkout, gerou um Pix ou um boleto banc\u00e1rio, mas acabou n\u00e3o realizando o pagamento.<\/p>\n<p>E as causas para esse fen\u00f4meno podem ser diversas, como instabilidade na plataforma, checkout com muitas etapas, falta de op\u00e7\u00f5es de m\u00e9todos de pagamento&#8230; todos esses e outros fatores podem somar, ao final das contas, <a href=\"https:\/\/blog.opinionbox.com\/abandono-de-carrinho\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">uma taxa de abandono de carrinho de at\u00e9 78%.<\/a><\/p>\n<p>Por isso, \u00e9 essencial garantir que todas as etapas do pagamento sejam fluidas e sem fric\u00e7\u00e3o \u2013- garantindo, assim, um aumento de convers\u00e3o no e-commerce. Confira nossas dicas para aumentar suas vendas na Black Friday 2023!<\/p>\n<h3>1 \u2013 Ofere\u00e7a diversas op\u00e7\u00f5es de pagamento<\/h3>\n<p>Oferecer uma ampla variedade de m\u00e9todos de pagamento \u2013 como cart\u00f5es de cr\u00e9dito e d\u00e9bito, Pix e boleto \u2013 aumenta a probabilidade de os clientes finalizarem a compra, j\u00e1 que eles ter\u00e3o alternativas caso a primeira op\u00e7\u00e3o escolhida falhe.<\/p>\n<p>Conforme o relat\u00f3rio E-commerce Trends, da Octadesk e Opinion Box, o Pix \u00e9 o segundo m\u00e9todo de pagamento mais utilizado nas compras online, atr\u00e1s apenas do cart\u00e3o de cr\u00e9dito parcelado.\u00a0 E a previs\u00e3o \u00e9 de que, at\u00e9 2026, o Pix seja respons\u00e1vel por 35% do valor de todas as transa\u00e7\u00f5es no e-commerce do Brasil, segundo o <a href=\"https:\/\/www.ecommercebrasil.com.br\/noticias\/pix-sera-responsavel-por-35-do-valor-das-transacoes-no-e-commerce-no-brasil-ate-2026#:~:text=Em%202026%2C%20Pix%20representar%C3%A1%2035%25%20dos%20pagamentos%20no%20e%2Dcommerce&amp;text=Com%20esse%20avan%C3%A7o%2C%20at%C3%A9%202026,no%20e%2Dcommerce%20no%20Brasil.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">The Global Payments Report 2023<\/a>.<\/p>\n<p>A PagBrasil possui uma solu\u00e7\u00e3o de Pix que pode aumentar a efici\u00eancia do m\u00e9todo instant\u00e2neo. O <a href=\"https:\/\/www.pagbrasil.com\/pt-br\/conteudo-pix\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">PagBrasil Pix<\/a> possui, entre outros diferenciais, uma taxa de convers\u00e3o acima da m\u00e9dia nacional, plataforma multibanco que garante alta disponibilidade, confirma\u00e7\u00e3o via webhook e reenvio autom\u00e1tico das confirma\u00e7\u00f5es perdidas.<\/p>\n<p>Oferecendo outras formas de pagamento no checkout, alternativas ao cart\u00e3o de cr\u00e9dito, \u00e9 poss\u00edvel dar descontos aos consumidores, que reduzem os custos da opera\u00e7\u00e3o ao lojista &#8211; com taxas de processamento menores do que em cart\u00e3o de cr\u00e9dito.<\/p>\n<p><strong>Leia mais: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.pagbrasil.com\/pt-br\/insights\/reduza-seus-custos-com-descontos-por-metodo-de-pagamento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Reduza seus custos com taxas de processamento em at\u00e9 2% com descontos por m\u00e9todo de pagamento<\/a><\/p>\n<h3>2 \u2013 Reduza as etapas do checkout<\/h3>\n<p>Simplifique o processo de checkout, eliminando campos desnecess\u00e1rios e etapas extras. Minimize a quantidade de informa\u00e7\u00f5es que os clientes precisam inserir, tornando a experi\u00eancia de compra mais r\u00e1pida e f\u00e1cil.<\/p>\n<p>\u00c9 o caso, por exemplo, de recursos como autopreenchimento do endere\u00e7o e valida\u00e7\u00e3o do CPF ou CNPJ do cliente. Ao disponibilizar essas funcionalidades o consumidor \u201cpula\u201d etapas do checkout, tornando sua experi\u00eancia ainda mais fluida.<\/p>\n<h3>3 \u2013 Ofere\u00e7a um checkout transparente<\/h3>\n<p>Um <a href=\"https:\/\/www.pagbrasil.com\/pt-br\/noticias\/checkout-transparente-shopify-pagbrasil\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">checkout transparente<\/a> assegura que seu cliente permane\u00e7a em uma mesma p\u00e1gina at\u00e9 concluir sua compra, sem ser redirecionado a uma p\u00e1gina externa.<\/p>\n<p>Desta forma, todo o fluxo de compra \u00e9 realizado no mesmo ambiente, o que reduz a fric\u00e7\u00e3o, evita a desconfian\u00e7a do cliente e aumentam as chances de o consumidor concluir o pagamento.<\/p>\n<p><strong>Leia mais: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.shopify.com\/br\/blog\/checkout-transparente-shopify\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Checkout transparente na Shopify: tudo o que voc\u00ea precisa saber<\/a><\/p>\n<h3>4 \u2013 Crie uma experi\u00eancia mobile amig\u00e1vel<\/h3>\n<p>71% dos entrevistados da pesquisa E-commerce Trends 2024, citada acima, responderam que realizam suas compras online via smartphone. E mais: em 2022, <a href=\"https:\/\/gente.globo.com\/infografico-panorama-do-consumo-na-black-friday-2023\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">um ter\u00e7o dos consumidores fizeram compras via aplicativo da loja durante a Black Friday<\/a>, e 86% deles mantiveram o app instalado depois da data.<\/p>\n<p>Esse dado comprova a necessidade de estrat\u00e9gias <em>mobile-first <\/em>para vendas online.<\/p>\n<p>Ofere\u00e7a uma experi\u00eancia mobile positiva para o seu cliente, com um site responsivo, ou ent\u00e3o, em um aplicativo que atenda essa premissa.<\/p>\n<p><strong>Leia mais: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.pagbrasil.com\/pt-br\/insights\/e-commerce-mobile-impulsiona-o-crescimento-das-compras-online\/\">Por que o e-commerce mobile impulsiona o crescimento das compras online?<\/a><\/p>\n<h3>5 \u2013 Trabalhe com uma plataforma est\u00e1vel e segura<\/h3>\n<p>Imagine que voc\u00ea seguiu todos os passos anteriores, investiu em a\u00e7\u00f5es e estrat\u00e9gias de marketing e est\u00e1 atraindo um alto volume de consumidores dispostos a comprar. Mas, na hora do cliente efetuar o pagamento, seu site apresenta uma instabilidade que impede a convers\u00e3o.<\/p>\n<p>Para evitar esse tipo de situa\u00e7\u00e3o, \u00e9 importante trabalhar com uma plataforma est\u00e1vel que oferece alternativas em casos de falhas no pagamento, como:<\/p>\n<p><strong>Solu\u00e7\u00e3o multiadquirente<\/strong><\/p>\n<p>Essa tecnologia, oferecida por alguns <a href=\"https:\/\/www.pagbrasil.com\/pt-br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">processadores de pagamento<\/a>, permite que lojas online possam se conectar com mais de uma adquirente, especialmente em modelos de <strong>gateway<\/strong> \u2013 quando o processador de pagamento conecta uma loja online diretamente com as adquirentes para que a loja possa realizar suas liquida\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Assim, al\u00e9m de ter poder de negocia\u00e7\u00e3o comercial diretamente com as adquirentes, seu site conta com um \u201cplano B\u201d em casos de transa\u00e7\u00f5es n\u00e3o conclu\u00eddas por problemas t\u00e9cnicos de uma ou outra adquirente habilitada.<\/p>\n<p><strong>Leia mais:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.pagbrasil.com\/pt-br\/shopify\/unico-gateway-para-shopify\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00danico gateway para Shopify: solu\u00e7\u00e3o multiadquirente da PagBrasil ainda mais robusta<\/a><\/p>\n<p><strong>Fallback<\/strong><\/p>\n<p>Imagine que o seu cliente tenha tentado realizar uma compra com Pix, mas n\u00e3o conseguiu concluir o pagamento por alguma uma falha t\u00e9cnica banc\u00e1ria.<\/p>\n<p>Neste momento, se o seu processador de pagamentos possuir integra\u00e7\u00e3o com diferentes bancos, pode realizar um <em>fallback <\/em>para concluir a transa\u00e7\u00e3o de seu cliente com o Pix. Ou seja, pode buscar alternativas para viabilizar a convers\u00e3o, preservando a experi\u00eancia instant\u00e2nea de pagamento do consumidor.<\/p>\n<p><strong>Infraestrutura<\/strong><\/p>\n<p>Durante a Black Friday, o volume de acessos em sites aumenta muito. Por isso, \u00e9 importante que a plataforma de pagamento escolhida possua uma infraestrutura robusta de servidores para tolerar os picos de tr\u00e1fego.<\/p>\n<p>Mesmo com redund\u00e2ncias e tecnologias que garantem mais estabilidade, falhas podem acontecer. E, nessas horas, \u00e9 importante contar com parceiros que possuam disponibilidade t\u00e9cnica para atender sua loja.<\/p>\n<p>Ter um atendimento com alta disponibilidade, que esteja \u201ca postos\u201d para resolver poss\u00edveis problemas que surjam, ou implementar melhorias na jornada de compra do consumidor durante o per\u00edodo, \u00e9 fundamental!<\/p>\n<p><strong>Solu\u00e7\u00e3o antifraude<\/strong><\/p>\n<p>Uma solu\u00e7\u00e3o antifraude \u00e9 fundamental para reduzir o n\u00famero de fraudes e, consequentemente, de <a href=\"https:\/\/www.pagbrasil.com\/pt-br\/noticias\/fazer-chargeback-brasil\/\">chargebacks<\/a>. No entanto, \u00e9 preciso ter muito cuidado para que o sistema n\u00e3o enfrente falsos positivos e negue transa\u00e7\u00f5es leg\u00edtimas.<\/p>\n<p>O PagShield\u00ae da PagBrasil \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o antifraude inteligente desenvolvida especificamente para as particularidades do mercado brasileiro. A ferramenta utiliza tecnologia de <em>machine learning <\/em>e an\u00e1lise de comportamento de compra de usu\u00e1rios, que ajuda a identificar transa\u00e7\u00f5es fraudulenta e reduzir falsos positivos.<\/p>\n<h2>E depois da Black Friday, o que fazer?<\/h2>\n<p>E depois que o per\u00edodo mais agitado no e-commerce passou, o que fazer? Mesmo depois da Black Friday, ainda \u00e9 poss\u00edvel recuperar os clientes que n\u00e3o converteram durante o per\u00edodo.<\/p>\n<p>Uma estrat\u00e9gia eficaz \u00e9 utilizar um <a href=\"https:\/\/www.pagbrasil.com\/pt-br\/insights\/aprenda-como-gerar-um-link-de-pagamento-e-aumentar-as-vendas-do-seu-e-commerce\/\">link de pagamento<\/a> para gerar segundas oportunidades de convers\u00e3o. Assim, o cliente recebe no seu e-mail ou via SMS um link de pagamento pr\u00e9-preenchido com os seus detalhes do pedido e tem a oportunidade de finalizar a compra sem precisar retornar ao site.<\/p>\n<p>Outra forma de aproveitar todo o investimento realizado durante a Black Friday \u00e9 procurar formas de reter esse cliente no longo prazo. Investir em assinaturas, por exemplo, pode ser uma excelente maneira de garantir uma receita recorrente, otimizando seu <a href=\"https:\/\/www.lumis.com.br\/a-lumis\/blog\/ltv-e-cac-entenda-essas-metricas.htm\">CAC (Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Cliente) e LTV (Lifetime Value).<\/a><\/p>\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.pagbrasil.com\/pt-br\/pagamento-recorrente\/recorrencia\/\">Recorr\u00eancia: estrat\u00e9gias e aplica\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas para o seu neg\u00f3cio<\/a><\/p>\n<p>A Black Friday \u00e9 uma grande oportunidade para o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, mas tamb\u00e9m representa alguns desafios. Adotar estrat\u00e9gias para aumentar as convers\u00f5es em pagamentos \u00e9 essencial para aproveitar ao m\u00e1ximo a data.<\/p>\n<h2>Baixe o nosso e-book<\/h2>\n<p>Quer ter ainda mais sucesso com suas vendas nesta Black Friday? Baixe gratuitamente o nosso e-book <strong>Antes, durante e depois da Black Friday: segredos para ter mais sucesso nas vendas. <a href=\"https:\/\/conteudo.pagbrasil.com\/lp-e-book-black-friday-out-23\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Clique aqui!<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Data mais importante do varejo cair\u00e1 no dia 24 de novembro de 2023. 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