{"id":63611,"date":"2022-09-01T16:17:36","date_gmt":"2022-09-01T19:17:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pagbrasil.com\/?p=63611"},"modified":"2023-05-05T15:52:17","modified_gmt":"2023-05-05T18:52:17","slug":"como-um-suporte-online-dedicado-pode-fazer-a-diferenca-no-seu-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pagbrasil.com\/pt-br\/blog\/insights\/como-um-suporte-online-dedicado-pode-fazer-a-diferenca-no-seu-e-commerce\/","title":{"rendered":"Como um suporte online dedicado pode fazer a diferen\u00e7a no seu e-commerce"},"content":{"rendered":"

Um parceiro robusto pode ser fundamental para seu neg\u00f3cio contar com um suporte online dedicado e, desta forma, fazer a diferen\u00e7a no seu e-commerce.<\/span><\/i>\u00a0<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea j\u00e1 deve ter passado pela experi\u00eancia de ter um problema com algum produto ou servi\u00e7o, e no momento em que precisou de suporte, foi\u00a0atendido apenas por um chatbot \u2013 e ent\u00e3o voc\u00ea j\u00e1 sabe, se seu problema n\u00e3o for comum, dificilmente ser\u00e1 resolvido com agilidade.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Neste ano, os chatbots podem estar superando, em quantidade, o atendimento feito por humanos \u2013 pelo menos foi uma tend\u00eancia observada no painel Super Bots Experience 2022, realizada pelo <\/span>Mobile Time<\/span><\/a>.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Para o lojista digital, apesar dessas ferramentas automatizadas facilitarem um grande n\u00famero de atendimentos, elas t\u00eam como ponto negativo o suporte personalizado e dedicado, e isso pode originar um problema de reputa\u00e7\u00e3o para sua marca.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Um suporte online dedicado pode fazer a diferen\u00e7a no seu e-commerce, e evitar que seu cliente procure a concorr\u00eancia. Conforme estudo da Zendesk, divulgado pela <\/span>E-commerce Brasil<\/span><\/a>, no varejo, 60% dos clientes procuram a concorr\u00eancia ap\u00f3s uma \u00fanica experi\u00eancia ruim.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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O parceiro ideal para um suporte online dedicado e com qualidade<\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Contar com uma parceria robusta e experiente \u00e9 fundamental para o seu neg\u00f3cio. Seu e-commerce precisa de apoio t\u00e9cnico e atendimento humanizado para se destacar no mercado.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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Suporte de qualidade, satisfa\u00e7\u00e3o garantida com os clientes<\/h3>\n

Preservar a reputa\u00e7\u00e3o da marca \u00e9 fundamental, pois uma nota baixa em sites de reputa\u00e7\u00e3o, como o <\/span>Reclame Aqui<\/span><\/a>, por exemplo, pode significar uma desist\u00eancia significativa de compra de 44% dos consumidores, de acordo com a an\u00e1lise da <\/span>Opinion Box<\/a>.<\/p>\n

Um dos grandes diferenciais da PagBrasil<\/span> \u00e9, sem d\u00favidas, o atendimento. \u00c9 o que explica Bruno Titton, l\u00edder da \u00e1rea de <\/span>Opera\u00e7\u00f5es e Suporte da PagBrasil:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

“Na PagBrasil, um de nossos pilares \u00e9 a excel\u00eancia no atendimento dos nossos clientes, em todas as etapas \u2013 pr\u00e9-vendas, vendas, p\u00f3s-vendas e suporte. Seguimos diretrizes de agilidade, objetividade, clareza e transpar\u00eancia, com um atendimento humano e emp\u00e1tico, para obter uma alta taxa de satisfa\u00e7\u00e3o e uma experi\u00eancia incompar\u00e1vel”<\/span><\/i>, explica.<\/span>\u00a0<\/span><\/p><\/blockquote>\n

E esse excelente atendimento j\u00e1 tem dado resultado. Recentemente, a PagBrasil conquistou o <\/span>selo RA Verificada<\/span><\/a>, que reconhece as empresas com excel\u00eancia em atendimento no site Reclame Aqui. Al\u00e9m disso, por meio da m\u00e9trica CSAT \u2013 Customer Satisfaction Score \u2013, no ano, a nota de satisfa\u00e7\u00e3o, avaliada pelos lojistas parceiros da PagBrasil, chega a incr\u00edveis 89,8%!<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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\"Su\"<\/p>\n

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\"Suporte_Online_Dedicado\"<\/p>\n

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Se o cliente de nosso cliente \u2013 ou seja, o consumidor final \u2013 tem elogios \u00e0 PagBrasil, n\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa que nossos clientes diretos, os lojistas, estejam t\u00e3o satisfeitos quanto:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201cA PagBrasil<\/span><\/i> \u00e9 muito acess\u00edvel, pois qualquer problema que n\u00f3s tenhamos sabemos que ser\u00e1 resolvido. O que d\u00e1 inseguran\u00e7a \u00e9 quando acontece algum problema e voc\u00ea n\u00e3o consegue falar com ningu\u00e9m, e \u00e9 por esse motivo que migramos para a <\/span><\/i>PagBrasil”<\/span><\/i>, conta Juliana Duarte, uma das diretoras da <\/span>SetYou<\/span><\/a> – marca de suplementos alimentares.<\/span>\u00a0<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Leia mais:<\/span><\/b> SetYou alcan\u00e7a meta de vendas gra\u00e7as \u00e0s assinaturas, via PagStream\u00ae<\/sup><\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/p>\n

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Atendimento em idioma local para Salesforce Commerce Cloud<\/h3>\n

Com esse atendimento de qualidade e suporte online dedicado e humanizado, a PagBrasil<\/span> \u00e9 o parceiro ideal para plataformas conceituadas como a <\/span>Salesforce Commerce Cloud<\/span><\/a>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Leia mais: <\/span><\/b>Salesforce, gigante do CRM, escolhe a PagBrasil para parceria in\u00e9dita<\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/p>\n

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A plataforma \u00e9 refer\u00eancia para lojas online de todo o mundo, e a PagBrasil contribui para que lojistas que utilizam a plataforma \u2013 em neg\u00f3cios B2B e B2C \u2013 possam contar com atendimento em idioma local e suporte online dedicado para qualquer situa\u00e7\u00e3o adversa.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Saiba mais no v\u00eddeo abaixo:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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