{"id":53431,"date":"2020-03-19T15:10:52","date_gmt":"2020-03-19T18:10:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pagbrasil.com\/?p=53431"},"modified":"2021-01-27T11:43:50","modified_gmt":"2021-01-27T13:43:50","slug":"veja-4-razoes-para-o-antifraude-ser-uma-ferramenta-indispensavel-a-um-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pagbrasil.com\/pt-br\/blog\/insights\/veja-4-razoes-para-o-antifraude-ser-uma-ferramenta-indispensavel-a-um-e-commerce\/","title":{"rendered":"Veja 4 raz\u00f5es para o antifraude ser uma ferramenta indispens\u00e1vel a um e-commerce"},"content":{"rendered":"

Manter um e-commerce n\u00e3o \u00e9 tarefa simples. Muitos lojistas acreditam que a aus\u00eancia de uma estrutura f\u00edsica faz com que uma loja virtual tenha uma manuten\u00e7\u00e3o barata. No entanto, h\u00e1 uma s\u00e9rie de custos inerente a uma opera\u00e7\u00e3o eficiente e saud\u00e1vel. Um deles \u00e9 o antifraude<\/strong>, que muitas vezes acaba sendo visto como uma ferramenta que prejudica a convers\u00e3o de um site e serve apenas para barrar pedidos suspeitos. Mas n\u00e3o \u00e9 bem assim…<\/p>\n

\u00c9 claro que, se o seu e-commerce est\u00e1 sendo alvo de compras indevidas e a quantidade de chargebacks<\/a> est\u00e1 come\u00e7ando a preocupar, j\u00e1 passou da hora de contratar um sistema antifraude. No entanto, um sistema de risco deve ir mais al\u00e9m e s\u00f3 ser\u00e1 de fato eficiente se for capaz de maximizar a convers\u00e3o de um e-commerce, aprovando a maior quantidade poss\u00edvel de pedidos diante da mais baixa taxa de risco.<\/p>\n

A seguir, vamos te mostrar quatro provas de que um antifraude \u00e9 uma ferramenta indispens\u00e1vel para uma loja virtual.<\/p>\n

<\/h3>\n

Mas, antes de tudo, por que \u00e9 importante ter um antifraude?<\/h3>\n

Resposta simples: para evitar que aconte\u00e7am fraudes e, consequentemente, reduzir o preju\u00edzo com chargeback \u2013 que acontece quando um cliente n\u00e3o reconhece uma compra e solicita junto ao banco ou \u00e0 operadora do cart\u00e3o o estorno daquela transa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

H\u00e1 alguns agravantes aqui: no e-commerce, \u00e9 o lojista que arca com o preju\u00edzo do chargeback (e n\u00e3o os bancos ou as operadoras de cart\u00e3o). Al\u00e9m disso, n\u00e3o existe legisla\u00e7\u00e3o espec\u00edfica a respeito de fraudes na internet, deixando as lojas desprotegidas e sem o amparo legal.<\/p>\n

Fica dif\u00edcil imaginar um e-commerce sem um sistema antifraude depois de saber disso, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Mas, como prometido, queremos te apresentar outras quatro raz\u00f5es para o antifraude ser t\u00e3o importante para uma loja virtual. Vamos l\u00e1?<\/p>\n

    \n
  1. Evitar gastos desnecess\u00e1rios com log\u00edstica<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Al\u00e9m de arcar com o valor do produto, o custo do envio tamb\u00e9m entra na conta do estorno para um lojista.<\/p>\n

    Enviar um pedido fraudulento significa pagar por custos embutidos e indiretos de transporte, tais como funcion\u00e1rios pr\u00f3prios ou o valor pago a uma transportadora. Lembre-se sempre de calcular esses gastos indiretos.<\/p>\n

    Considere tamb\u00e9m custos com embalagens, etiquetas, pl\u00e1sticos, caixas… despesas que parecem \u00ednfimas, mas que entram na conta.<\/p>\n

      \n
    1. N\u00e3o cancelar vendas leg\u00edtimas<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      \u00c9 comum que, ao identificar um n\u00famero significativo de fraudes no seu e-commerce, voc\u00ea queira resolver o problema urgentemente e, com isso, adote uma pol\u00edtica de austeridade na aprova\u00e7\u00e3o dos pedidos.<\/p>\n

      Mas h\u00e1 uma consequ\u00eancia ruim para esta atitude: cancelar vendas leg\u00edtimas em fun\u00e7\u00e3o de uma suspeita indevida. O percentual de tentativas de fraude no e-commerce brasileiro variou entre 2 e 4% nos \u00faltimos anos; se a sua taxa de cancelamento for muito acima disso, voc\u00ea certamente est\u00e1 deixando de ganhar dinheiro.<\/p>\n

        \n
      1. Protege a credibilidade da sua loja<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        Esse n\u00e3o \u00e9 um preju\u00edzo financeiro, diretamente, mas colocar em risco a credibilidade da sua loja por conta de um elevado n\u00famero de fraudes n\u00e3o \u00e9 uma boa ideia.<\/p>\n

        Imagine um consumidor real ter seu pedido negado por conta de um sistema extremamente rigoroso? Al\u00e9m de preju\u00edzo, isso gera frustra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

        Mais uma vez, barrar muitos pedidos n\u00e3o significa que seu e-commerce est\u00e1 mais protegido. Pelo contr\u00e1rio: pode significar que voc\u00ea est\u00e1 deixando de vender e jogando fora todo o investimento em campanhas de marketing…<\/p>\n

          \n
        1. N\u00e3o entrar em programa de chargebacks<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          As operadoras de cart\u00e3o de cr\u00e9dito aceitam que um e-commerce tenha um \u00edndice de fraudes abaixo de 1% sobre o faturamento bruto. No momento em que sua loja virtual ultrapassa esse percentual, ou descumpre par\u00e2metros estipulados por essas empresas, voc\u00ea pode fazer parte de um programa de chargeback.<\/p>\n

          Caso n\u00e3o mantenha percentuais aceit\u00e1veis em rela\u00e7\u00e3o a fraudes, seu e-commerce passar\u00e1 a ser considerado um risco maior e ser\u00e1 enviada uma notifica\u00e7\u00e3o com um prazo para que voc\u00ea melhore seus \u00edndices at\u00e9 que volte ao padr\u00e3o.<\/p>\n

          Se o percentual n\u00e3o diminuir, o seu e-commerce poder\u00e1 receber multas elevadas ou at\u00e9 mesmo ser descredenciado junto \u00e0s bandeiras de cart\u00e3o de cr\u00e9dito. Em um cen\u00e1rio que a grande parcela das compras na internet \u00e9 feita utilizando este meio de pagamento, perd\u00ea-lo \u00e9 um imenso preju\u00edzo para sua loja virtual. Concorda?<\/p>\n

          <\/h3>\n

          Mas ent\u00e3o, como superar os danos causados por uma fraude?<\/h3>\n

          Nossa dica \u00e9 a preven\u00e7\u00e3o. Os golpistas est\u00e3o em constante atualiza\u00e7\u00e3o e realizando fraudes cada vez mais impercept\u00edveis ao consumidor comum. Al\u00e9m disso, suas a\u00e7\u00f5es n\u00e3o s\u00e3o casos isolados.<\/p>\n

          Dessa forma, existem dificuldades claras para e-commerces agirem em oposi\u00e7\u00e3o \u00e0 fraude sem contar com a ajuda de empresas especializadas em antifraude<\/a>. Como vimos neste artigo, os preju\u00edzos gerados v\u00e3o al\u00e9m dos financeiros e podem ser evitados!<\/p>\n

           <\/p>\n

          Sobre o autor<\/strong><\/p>\n

          Felipe \u00e9 Head de Comunica\u00e7\u00e3o e Marketing da Konduto. Jornalista pela C\u00e1sper L\u00edbero e p\u00f3s-graduado em marketing pela ESPM, trabalhou em reda\u00e7\u00f5es esportivas de Gazeta, UOL e Terra antes de entrar para o time do melhor antifraude do e-commerce em 2015. J\u00e1 entrevistou Pel\u00e9, Maria Esther Bueno, Guga, Guardiola e Bernardinho, mas o dia mais incr\u00edvel da carreira foi quando apresentou o Fraud Day.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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