A primeira Black Friday no Brasil aconteceu em 2010 e, na \u00e9poca, apenas 50 lojas participaram da primeira edi\u00e7\u00e3o. O faturamento no e-commerce naquele ano durante a data comercial alcan\u00e7ou R$ 3 milh\u00f5es.<\/p>\n
Hoje, a Black Friday brasileira \u00e9 esperada por muitos consumidores ao redor do pa\u00eds. De acordo com o Ebit|Nielsen<\/a>, em 2018 a data registrou R$ 2.6 bilh\u00f5es em faturamento no e-commerce! Isso representa um grande salto quando comparado ao ano anterior, com um crescimento de 23%.<\/p>\n Ainda, uma pesquisa realizada pela M\u00e9liuz<\/a> \u00e0s v\u00e9speras da Black Friday 2018 j\u00e1 indicava uma maior inten\u00e7\u00e3o de compra por parte dos consumidores: 24% dos entrevistados disseram que estavam dispostos a gastar entre R$ 1.000,00 e R$ 2.999,00 durante o per\u00edodo. Outros 22% disseram que gastariam entre R$ 100,00 e R$ 299,00.<\/p>\n Essa informa\u00e7\u00e3o mostra que n\u00e3o apenas a Black Friday est\u00e1 conquistando os cora\u00e7\u00f5es dos consumidores brasileiros, como tamb\u00e9m mostra que comerciantes podem esperar um crescimento significativo para a edi\u00e7\u00e3o de 2019. Com isso em mente, \u00e9 importante que lojas e-commerce se preparem para a data da melhor forma.<\/p>\n Neste artigo, listamos os problemas mais comuns que os consumidores enfrentam quando compram online na Black Friday e quais a\u00e7\u00f5es os comerciantes devem realizar para promover uma excelente experi\u00eancia ao consumidor.<\/p>\n <\/p>\n Em 2018, apesar do \u00edndice recorde de vendas em toda a hist\u00f3ria da Black Friday no Brasil, o Reclame AQUI<\/a> registrou 11.991 reclama\u00e7\u00f5es<\/a> entre a quinta-feira e o s\u00e1bado, representando um crescimento de 22%. Isso mostra que, mesmo com a alta demanda, empresas est\u00e3o sujeitas a um grande n\u00famero de consumidores insatisfeitos que n\u00e3o conseguiram concluir a compra com sucesso. Por isso, prepara\u00e7\u00e3o \u00e9 a chave quando se trata da Black Friday no Brasil, e as lojas online n\u00e3o devem poupar esfor\u00e7os para promover uma excelente experi\u00eancia de compra.<\/p>\n Entenda os principais problemas enfrentados pelos consumidores no e-commerce:<\/p>\n <\/p>\n M\u00e1 experi\u00eancia de navega\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n Problemas de navega\u00e7\u00e3o no site s\u00e3o comuns durante a Black Friday. Inclusive, a maior parte dos casos de abandono de carrinho ocorrem devido a quest\u00f5es do tipo.<\/p>\n A falta de clareza nas informa\u00e7\u00f5es \u00e9 um dos principais aspectos que prejudicam a experi\u00eancia do consumidor, visto que muitos s\u00e3o surpreendidos com custos de frete que n\u00e3o foram informados at\u00e9 o momento do checkout. Al\u00e9m disso, o alto volume de visitas no site pode reduzir o carregamento da p\u00e1gina ou at\u00e9 mesmo deixar o site fora do ar, impedindo que os consumidores possam completar sua compra.<\/p>\n <\/p>\n Problemas no checkout<\/strong><\/p>\n Imagine a frustra\u00e7\u00e3o do seu cliente ap\u00f3s concluir a compra e ser direcionado para um checkout com in\u00fameros problemas que o impedem de completar a transa\u00e7\u00e3o. Processos de confirma\u00e7\u00e3o de pagamento lentos, al\u00e9m de n\u00e3o oferecer um checkout transparente \u2013 que acaba redirecionando o usu\u00e1rio para um ambiente externo \u2013 podem trazer impactos significativos nas taxas de convers\u00f5es.<\/p>\n Outro problema comum que os consumidores enfrentam \u00e9 n\u00e3o ter o desconto aplicado no checkout, for\u00e7ando-os a abandonar o carrinho. Esse problema pode ocorrer devido a falhas na plataforma e-commerce ou mesmo em fun\u00e7\u00e3o de erros de configura\u00e7\u00e3o.<\/p>\n <\/p>\n Fraudes<\/strong><\/p>\n O Brasil \u00e9 um dos pa\u00edses l\u00edderes em fraudes online. Durante datas comerciais como a Black Friday, fraudadores aproveitam o cen\u00e1rio para lucrar ou adquirir produtos ilicitamente.<\/p>\n Entre as fraudes com o cart\u00e3o de cr\u00e9dito, podemos destacar a fraude amiga<\/a>. Neste caso, esse tipo de fraude pode ter duas naturezas: numa delas, o propriet\u00e1rio do cart\u00e3o realiza a compra e solicita o estorno mesmo ap\u00f3s receber o produto ou servi\u00e7o. A segunda \u00e9 quando algu\u00e9m pr\u00f3ximo ao titular utiliza o cart\u00e3o para realizar uma compra sem sua autoriza\u00e7\u00e3o \u2013 assim, quando o propriet\u00e1rio do cart\u00e3o de cr\u00e9dito \u00e9 notificado da transa\u00e7\u00e3o, ele solicita o chargeback<\/em>.<\/p>\n Ainda, existem fraudes com o boleto banc\u00e1rio, como o bolware<\/em><\/a>: <\/em>um malware que intercepta o boleto banc\u00e1rio e altera os dados da cobran\u00e7a. No entanto, esse tipo de fraude diminuiu ap\u00f3s a implementa\u00e7\u00e3o do boleto registrado \u2013 agora, quando uma cobran\u00e7a \u00e9 emitida, ela \u00e9 registrada no Banco Central com os dados do comerciante e do consumidor. Portanto, \u00e9 importante alertar o consumidor da import\u00e2ncia de conferir os dados antes de efetuar o pagamento. As informa\u00e7\u00f5es exibidas na tela de confirma\u00e7\u00e3o devem ser as mesmas do boleto.<\/p>\n Ainda, h\u00e1 mais um tipo espec\u00edfico de fraude que os comerciantes devem ficar atentos, especialmente durante a Black Friday: o sequestro de estoque. Neste caso, um concorrente adquire uma grande quantia de itens com o boleto banc\u00e1rio, mas n\u00e3o paga pela cobran\u00e7a. Como o pagamento expira dentro de alguns dias, as transa\u00e7\u00f5es n\u00e3o s\u00e3o confirmadas imediatamente. Al\u00e9m disso, a maior parte dos pagamentos em boleto s\u00e3o confirmados dentro de um prazo de at\u00e9 tr\u00eas dias \u00fateis. Os dois elementos associados impedem que a mercadoria seja liberada para o envio, mas \u00e9 exibida como indispon\u00edvel para os demais consumidores. Dessa forma, o estoque \u00e9 retido e o concorrente pode vender os seus produtos para o mesmo p\u00fablico-alvo. Apesar de n\u00e3o afetar diretamente o consumidor, essa pr\u00e1tica criminosa pode trazer um grande preju\u00edzo para o comerciante.<\/p>\n <\/p>\n N\u00f3s preparamos um passo-a-passo para que voc\u00ea possa extrair o melhor da Black Friday 2019 no Brasil. Confira!<\/p>\n <\/p>\n 1. Forne\u00e7a informa\u00e7\u00f5es claras<\/strong><\/p>\n Antes de mais nada, voc\u00ea deve oferecer informa\u00e7\u00f5es completas para o consumidor durante todo o seu processo de compra. Isso inclui detalhes a respeito das datas de entrega, custos com frete, e disponibilidade dos produtos.<\/p>\n Al\u00e9m disso, \u00e9 fundamental que lojas online forne\u00e7am descontos reais e atrativos: de acordo com a Funda\u00e7\u00e3o Procon, 34.23% das reclama\u00e7\u00f5es registradas na Black Friday 2018<\/a> estavam relacionadas a propaganda enganosa. Essa pr\u00e1tica foi at\u00e9 apelidada pelos consumidores brasileiros de \u201cBlack Fraude\u201d.<\/p>\n A mesma pesquisa realizada pelo Procon tamb\u00e9m revelou que cerca de 20% das reclama\u00e7\u00f5es estavam relacionadas ao cancelamento do pedido por parte da empresa, e cerca de 18% registrou queixas ligadas a mudan\u00e7a de pre\u00e7o no checkout. Isso mostra que o e-commerce deve preparar o seu estoque antes de lan\u00e7ar qualquer promo\u00e7\u00e3o e, ainda, testar se os descontos foram aplicados corretamente aos produtos.<\/p>\n <\/p>\n 2. Estruture suas campanhas de marketing<\/strong><\/p>\n Ap\u00f3s os devidos ajustes, \u00e9 hora de estruturar suas campanhas de marketing. Criar uma landing page espec\u00edfica para pr\u00e9-cadastro e aquecer a audi\u00eancia com a\u00e7\u00f5es de e-mail marketing \u00e9 uma das estrat\u00e9gias que o seu e-commerce pode adotar. Al\u00e9m disso, criar uma campanha sazonal de Google Ads tamb\u00e9m \u00e9 indicado, assim como estrat\u00e9gias de m\u00eddias sociais.<\/p>\n <\/p>\n 3. Otimize a performance do seu site<\/strong><\/p>\n Com o alto volume de ofertas em diferentes lojas, os consumidores t\u00eam menor toler\u00e2ncia \u00e0 sites com m\u00e1 performance. Se o seu site possui problemas de velocidade, informa\u00e7\u00f5es pouco claras, processos burocr\u00e1ticos extensos para efetuar o cadastro e problemas no checkout, seus potenciais consumidores n\u00e3o hesitar\u00e3o em deixar o seu site e acessar o do concorrente.<\/p>\n Para garantir uma boa performance no seu site, pode ser que voc\u00ea precise contratar servi\u00e7os adicionais de hospedagem para suportar o maior volume de visitantes. Al\u00e9m disso, otimiza\u00e7\u00f5es on-site, como redu\u00e7\u00e3o no tamanho da imagem de thumbnail dos produtos e redu\u00e7\u00e3o no n\u00famero de redirecionamentos \u00e9 crucial para melhorias de performance.<\/p>\n <\/p>\n 4. Prepare-se para o mobile<\/strong><\/p>\n De acordo com o Ebit|Nielsen, o faturamento do m-commerce no Brasil cresceu 43% na primeira metade de 2019, gerando mais de R$ 9.6 bilh\u00f5es. Com 67% da popula\u00e7\u00e3o adulta com acesso a smartphones<\/a>, n\u00e3o \u00e9 surpresa nenhuma que o seu e-commerce deva otimizar seu site para dispositivos m\u00f3veis. Uma das principais queixas<\/a> de consumidores que compram via dispositivos m\u00f3veis \u00e9 o carregamento lento de p\u00e1ginas.<\/p>\n Para otimizar a experi\u00eancia mobile, realize testes com a ferramenta PageSpeed Insights, do Google<\/a>, que indicar\u00e1 os aspectos que podem melhorar no seu site.<\/p>\n <\/p>\n 5. Ofere\u00e7a m\u00faltiplos m\u00e9todos de pagamento<\/strong><\/p>\n No Brasil, existem cerca de 45 milh\u00f5es de adultos no pa\u00eds que n\u00e3o possuem uma conta banc\u00e1ria, mas ainda s\u00e3o economicamente ativos. O boleto banc\u00e1rio \u00e9 o segundo m\u00e9todo de pagamento mais utilizado, respons\u00e1vel por 20% de todas as compras no e-commerce, de acordo com a 40\u00aa edi\u00e7\u00e3o do relat\u00f3rio Webshoppers da Ebit|Nielsen.<\/a><\/p>\n Al\u00e9m disso, a maior parte dos cart\u00f5es de cr\u00e9dito emitidos no pa\u00eds s\u00e3o limitados a opera\u00e7\u00f5es dom\u00e9sticas. Portanto, se voc\u00ea possui um e-commerce cross-border que vende para o Brasil, oferecer somente os cart\u00f5es de cr\u00e9dito internacionais como m\u00e9todo de pagamento pode afetar significativamente suas taxas de convers\u00e3o.<\/p>\n Os brasileiros tamb\u00e9m costumam optar pelo pagamento parcelado com cart\u00e3o de cr\u00e9dito. Inclusive, o relat\u00f3rio da Social Miners<\/a> a respeito da Black Friday 2018 mostrou que 43.91% das compras foram efetuadas em at\u00e9 seis vezes.<\/p>\n Por isso, a escolha do processador de pagamentos \u00e9 crucial para suas taxas de convers\u00e3o \u2013 n\u00e3o apenas para fornecer m\u00faltiplas op\u00e7\u00f5es de pagamentos, mas tamb\u00e9m para promover uma experi\u00eancia de compra positiva do in\u00edcio ao fim da jornada do cliente. E, conforme mencionamos acima, quest\u00f5es ligadas ao checkout s\u00e3o uma das principais raz\u00f5es que afetam a experi\u00eancia do consumidor. Promo\u00e7\u00f5es que ocorrem por tempo limitado, como a Black Friday, n\u00e3o podem de forma alguma estar sujeitas a esse tipo de problema.<\/p>\n A PagBrasil trabalha com uma ampla gama de m\u00e9todos de pagamento, incluindo o exclusivo Boleto Flash\u00ae<\/a>, que confirma o pagamento em menos de uma hora, e o PEC Flash\u00ae<\/a>, que permite que consumidores paguem por suas compras online em dinheiro em qualquer uma das 13 mil ag\u00eancias lot\u00e9ricas espalhadas pelo Brasil. Assim, al\u00e9m de aumentar as taxas de convers\u00f5es, a mercadoria \u00e9 enviada rapidamente ao consumidor \u2013 garantindo uma entrega mais \u00e1gil e evitando que o estoque seja retido.<\/p>\n <\/p>\n 6. Proteja o seu site contra fraudes<\/strong><\/p>\n O Brasil \u00e9 um dos pa\u00edses com a mais r\u00edgida legisla\u00e7\u00e3o de defesa aos consumidor do mundo. Isso significa que os bancos s\u00e3o obrigados a aceitar chargebacks<\/em> imediatamente, o que reduz as chances de vencer uma disputa injustificada. Com o aumento no volume de vendas durante a data comercial, as taxas de chargeback<\/em> tamb\u00e9m sobem \u2013 e muitos desses casos se devem \u00e0s chamadas fraudes amigas que mencionamos acima.<\/p>\n Contratar uma solu\u00e7\u00e3o antifraude ajuda a prevenir essas situa\u00e7\u00f5es. Tais ferramentas analisam o comportamento de compra dos usu\u00e1rios e combate fraudes em tempo real, otimizando o tempo de revis\u00f5es manuais.<\/p>\n A Black Friday no Brasil \u00e9 um evento comercial gigantesco, e lojas online que n\u00e3o aderem \u00e0 promo\u00e7\u00e3o est\u00e3o perdendo uma grande oportunidade. Inclusive, o relat\u00f3rio da Social Miners mostrou que cerca de 10% dos consumidores que compraram durante o per\u00edodo retornaram ao site para uma segunda compra nos meses seguintes \u2013 e destaca o fato de que essa taxa poderia ser ainda maior se as lojas investissem mais no relacionamento com o consumidor.<\/p>\n No entanto, para obter sucesso, oferecer uma experi\u00eancia positiva \u00e9 crucial n\u00e3o apenas para melhorar as taxas de convers\u00e3o, mas tamb\u00e9m para construir um relacionamento duradouro com o seu cliente. Promover a performance geral do site e do checkout \u00e9 a chave para aumentar suas vendas e construir uma reputa\u00e7\u00e3o positiva com sua audi\u00eancia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A primeira Black Friday no Brasil aconteceu em 2010 e, na \u00e9poca, apenas 50 lojas participaram da primeira edi\u00e7\u00e3o. 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