{"id":41834,"date":"2019-04-11T12:31:48","date_gmt":"2019-04-11T15:31:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pagbrasil.com\/?p=41834"},"modified":"2019-09-10T16:37:23","modified_gmt":"2019-09-10T19:37:23","slug":"comportamento-consumidor-de-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pagbrasil.com\/pt-br\/blog\/insights\/comportamento-consumidor-de-e-commerce\/","title":{"rendered":"A evolu\u00e7\u00e3o do comportamento do consumidor de e-commerce no Brasil"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea pode ficar surpreso ao saber que as primeiras opera\u00e7\u00f5es de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico no Brasil come\u00e7aram nos anos 90. As primeiras lojas online brasileiras foram criadas em 1995 e em 2000 elas come\u00e7aram a ver um crescimento nas vendas, pois o Brasil come\u00e7ou a desfrutar de uma maior estabilidade econ\u00f4mica, depois de lutar com altas taxas de infla\u00e7\u00e3o. Este cen\u00e1rio favor\u00e1vel foi ideal para a consolida\u00e7\u00e3o do e-commerce no Brasil. Vejamos a evolu\u00e7\u00e3o do comportamento do consumidor de e-commerce ao longo dos anos e como o segmento de com\u00e9rcio online mudou.<\/p>\n

 <\/p>\n

Os anos 2000<\/h3>\n

De acordo com os dados apresentados pelo Ebit|Nielsen no evento Ads & Performance 2019, organizado pelo E-commerce Brasil, os primeiros anos da internet no Brasil serviram principalmente para socializa\u00e7\u00e3o e relacionamento. Nos anos 2000, as pessoas passavam sete horas por m\u00eas na internet, e as que optavam por comprar on-line costumavam escolher essa op\u00e7\u00e3o para que pudessem ter seu produto entregue em casa (74% dos consumidores). Al\u00e9m disso, 72% gostaram da possibilidade de comprar a qualquer hora do dia e 65% acharam que a ferramenta era um bom poupador de tempo.<\/p>\n

Voc\u00ea se lembra de comprar CDs, DVDs e VHS? Nos anos 2000, 26% dos consumidores de e-commerce no Brasil costumavam comprar esses produtos on-line, seguidos de livros e revistas e eletr\u00f4nicos, com 18% e 8% de participa\u00e7\u00e3o, respectivamente. Al\u00e9m disso, quase metade dos consumidores (47%) compraria on-line por j\u00e1 conhecer a loja f\u00edsica. Segundo o Ebit, na \u00e9poca, a receita total gerada no e-commerce brasileiro era de R$ 500 milh\u00f5es. Al\u00e9m disso, os consumidores preferiam comprar on-line aos domingos e segundas-feiras, 40% dos compradores queriam pagar em at\u00e9 10 presta\u00e7\u00f5es e o m-commerce representava menos de 1% de todas as transa\u00e7\u00f5es de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.<\/p>\n

 <\/p>\n

De 2010 a 2017<\/h3>\n

Em 2010, o aspecto social da internet no Brasil j\u00e1 estava bem estabelecido. A maioria da popula\u00e7\u00e3o tinha pelo menos um perfil em rede social e 62% da popula\u00e7\u00e3o possuia um telefone celular. \u00c9 no in\u00edcio de 2010 que come\u00e7amos a ver os consumidores mais motivados pelo pre\u00e7o ao optarem por comprar online. Al\u00e9m disso, a m\u00eddia social come\u00e7ou a desempenhar um papel importante no processo de decis\u00e3o, tendo uma grande influ\u00eancia nas vendas globais de e-commerce. Este \u00e9 tamb\u00e9m o momento em que a experi\u00eancia do consumidor e os reviews on-line de produtos e servi\u00e7os come\u00e7aram a ganhar espa\u00e7o no Brasil.<\/p>\n

A partir de 2011, neg\u00f3cios online menores come\u00e7aram a ganhar relev\u00e2ncia, representando mais de 10% da ind\u00fastria brasileira de e-commerce. Nesta \u00e9poca, o segmento de moda e acess\u00f3rios tamb\u00e9m aumentou sua representatividade em n\u00famero de pedidos, tornando-se a categoria de produtos mais vendida. Em 2013, o m-commerce<\/a> representava apenas 5% de todas as transa\u00e7\u00f5es de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.<\/p>\n

 <\/p>\n

O e-commerce nos dias de hoje<\/h3>\n

Independentemente das crises econ\u00f4mica e pol\u00edtica que o Brasil atravessou desde 2014, em 2018 o segmento de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/a> se manteve bem estabelecido e houve a consolida\u00e7\u00e3o dos marketplaces. Atualmente no pa\u00eds, os usu\u00e1rios passam mais de nove horas on-line por dia<\/a>, um enorme salto em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s sete horas mensais em 2000, e muito acima da m\u00e9dia global de 6,5 horas por dia. E as m\u00eddias sociais passaram a ser um dos principais impulsionadores das vendas online.<\/p>\n

Hoje em dia, o m-commerce representa mais de 40% das vendas de e-commerce e 54% dos compradores escolhem pagamentos em parcela \u00fanica, o que representa uma maior consci\u00eancia de seus gastos e um reflexo do tipo de produtos que eles compram on-line com maior frequ\u00eancia, como roupas e produtos de beleza.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, os dias da semana s\u00e3o agora mais populares que os fins de semana, quando se trata de comprar online. Pensando em experi\u00eancia do cliente, os consumidores possuem maiores expectativas agora. Quando compram on-line, eles julgam a loja respons\u00e1vel por todas as etapas do processo de compra, incluindo suporte ao cliente, entrega e p\u00f3s-venda.<\/p>\n

Ap\u00f3s acompanhar a evolu\u00e7\u00e3o do mercado, como voc\u00ea percebe a maturidade do seu e-commerce? Quais mudan\u00e7as que voc\u00ea observou desde que come\u00e7ou a vender on-line? Conte um pouco de sua experi\u00eancia, abaixo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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