{"id":30461,"date":"2019-01-17T13:26:56","date_gmt":"2019-01-17T15:26:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pagbrasil.com\/?p=30461"},"modified":"2019-11-01T17:45:16","modified_gmt":"2019-11-01T19:45:16","slug":"relatorio-ecommerce-no-brasil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pagbrasil.com\/pt-br\/blog\/noticias\/relatorio-ecommerce-no-brasil\/","title":{"rendered":"Entrevista da PagBrasil para o relat\u00f3rio E-commerce no Brasil 2018"},"content":{"rendered":"

A PagBrasil teve o prazer que colaborar, junto com a SAP, Mazars, Teleperformance e Safe.Shop, no relat\u00f3rio E-commerce no Brasil 2018<\/a>, publicado pela Ecommerce\u00a0Foundation em dezembro de 2018. Para o relat\u00f3rio, nosso CEO, Ralf Germer, foi entrevistado e discutiu o m-commerce e pagamentos mobile. Confira a entrevista completa abaixo. Se voc\u00ea quiser saber todos os n\u00fameros mais recentes do mercado de e-commerce brasileiro, baixe o relat\u00f3rio aqui<\/a> (material em ingl\u00eas).<\/p>\n

 <\/p>\n

1 – O Brasil \u00e9 chamado de \u201chipersocial\u201d, o que se reflete no mundo digital. Com mais da metade das empresas usando as redes sociais, como voc\u00ea v\u00ea o futuro do m-commerce no mercado?<\/h3>\n

O m-commerce representa o futuro da ind\u00fastria de e-commerce ao redor do mundo. Em pa\u00edses como a Cor\u00e9ia do Sul e o Reino Unido, ele j\u00e1 representa mais da metade de todas as vendas do e-commerce, e Jap\u00e3o, China e Estados Unidos n\u00e3o ficam muito atr\u00e1s. O segmento mostra um crescimento est\u00e1vel em todas partes e este tamb\u00e9m \u00e9 o caso no Brasil. De 2011 at\u00e9 a primeira metade de 2018, o m-commerce cresceu mais de 10.000%, passando de 0,3% para 32% de todas as transa\u00e7\u00f5es de e-commerce.<\/p>\n

A ampla ado\u00e7\u00e3o de smartphones, que cada vez mais se tornam a principal fonte de conex\u00e3o \u00e0 internet para os brasileiros de todas as classes sociais, representa uma oportunidade imensa. As redes sociais, que no Brasil j\u00e1 contam com 130 milh\u00f5es de usu\u00e1rios de Facebook e 64 milh\u00f5es no Instagram, s\u00e3o principalmente acessadas atrav\u00e9s de dispositivos m\u00f3veis, o que tamb\u00e9m contribui para alavancar o m-commerce. Nos pr\u00f3ximos anos, veremos um grande crescimento de vendas estimulados por estes dois elementos. Tamb\u00e9m acreditamos que compras in-app ter\u00e3o um papel essencial em estimular um crescimento de vendas constante.<\/p>\n

Um dos principais desafios que ainda deve ser superado \u00e9 a necessidade de m\u00e9todos de pagamento que ofere\u00e7am uma experi\u00eancia flu\u00edda em dispositivos m\u00f3veis. Por exemplo, o boleto banc\u00e1rio, o m\u00e9todo de pagamento alternativo mais popular do Brasil, foi desenvolvido para o mundo offline. Apesar de ter sobrevivido ao avan\u00e7o do e-commerce, ele segue parado nos anos 90 em termos de layout e usabilidade. Al\u00e9m disso, os compradores normalmente esperam at\u00e9 tr\u00eas dias \u00fateis para que o pagamento seja confirmado. A solu\u00e7\u00e3o, neste caso, \u00e9 oferecer um layout responsivo para uma experi\u00eancia de pagamento otimizada nos dispositivos m\u00f3veis, incluindo os pagamentos in-app, bem como proporcionar uma confirma\u00e7\u00e3o acelerada do pagamento. E isso \u00e9 exatamente o que estamos oferecendo com o nosso Boleto Flash<\/a>\u00ae<\/sup>.<\/p>\n

Por isso, acreditamos que o m-commerce n\u00e3o ser\u00e1 somente o principal alavancador do e-commerce, mas tamb\u00e9m para a ind\u00fastria de pagamento. As redes sociais s\u00e3o, sem d\u00favida, o principal acelerador do m-commerce no Brasil.<\/p>\n

 <\/p>\n

2 – O Brasil ficou um pouco para tr\u00e1s na ado\u00e7\u00e3o dos smartphones, mas agora est\u00e1 avan\u00e7ando rapidamente. Como isso muda o cen\u00e1rio do e-commerce em termos de comportamento de compra e pagamento?<\/h3>\n

A ado\u00e7\u00e3o do smartphone \u00e9 um avan\u00e7o significativo; eu inclusive diria que \u00e9 um grande avan\u00e7o social. At\u00e9 alguns anos atr\u00e1s, a internet e o e-commerce eram coisas exclusivas das classes m\u00e9dia e alta no Brasil, \u00fanicos que possu\u00edam condi\u00e7\u00f5es de comprar um PC e pagar por um pacote de internet em casa. Al\u00e9m disso, os smartphones eram muito caros nos seus primeiros anos.<\/p>\n

Agora que os smartphones e os planos de dados s\u00e3o mais acess\u00edveis, mais de 100 milh\u00f5es de pessoas das classes sociais mais baixas passaram a ter acesso \u00e0 internet. Estes consumidores tamb\u00e9m querem comprar no e-commerce, estudar online, consumir conte\u00fado, usar servi\u00e7os atrav\u00e9s de apps ou paquerar online. Os smartphones s\u00e3o a \u00fanica forma que eles t\u00eam de se conectar \u00e0 internet.<\/p>\n

Apesar de nem todos os brasileiros possu\u00edrem um smartphone ainda, 92% dos lares no pa\u00eds t\u00eam pelo menos um celular e 60% de todos os usu\u00e1rios de internet acessam a rede principalmente atrav\u00e9s de smartphones. O n\u00famero de pessoas que navegam e compram usando seus smartphones crescer\u00e1 exponencialmente \u00e0 curto prazo. Por este motivo, os neg\u00f3cios de e-commerce brasileiros s\u00e3o for\u00e7ados a se adaptar e oferecer uma experi\u00eancia melhor para usu\u00e1rios de dispositivo m\u00f3veis.<\/p>\n

Por exemplo, o estudo Perfil do E-commerce Brasileiro 2018 indicou que, atualmente, 76% de todos os sites de compra do pa\u00eds s\u00e3o responsivos. Este \u00e9 um avan\u00e7o enorme em rela\u00e7\u00e3o aos 24% de 2017 ou aos 16% em 2016. As lojas online sabem que n\u00e3o ser\u00e3o competitivas no mercado se n\u00e3o oferecerem uma boa experi\u00eancia de navega\u00e7\u00e3o para os consumidores que acessam seus sites em dispositivos m\u00f3veis. No que se refere a pagamentos, tamb\u00e9m vemos novas solu\u00e7\u00f5es pensadas para facilitar o checkout nestes dispositivos, visto que inserir muitos dados de cadastro pode gerar um inc\u00f4modo e posterior frustra\u00e7\u00e3o nos usu\u00e1rios. Pagamentos em um clique, Boleto Flash\u00ae<\/sup> e op\u00e7\u00f5es convenientes de pagamento m\u00f3vel, como Android Pay, Samsung Pay ou Apple Pay, dever\u00e3o ter mais participa\u00e7\u00e3o de mercado nos pr\u00f3ximos anos.<\/p>\n

 <\/p>\n

3 – O Brasil tem uma grande popula\u00e7\u00e3o de adultos n\u00e3o bancarizados. O que contribuiu para esta situa\u00e7\u00e3o? E voc\u00ea acredita que isso mudar\u00e1 em um futuro pr\u00f3ximo?<\/h3>\n

Cerca de 55 milh\u00f5es de adultos brasileiros n\u00e3o possuem uma conta banc\u00e1ria. A maioria deles, obviamente, pertence \u00e0 popula\u00e7\u00e3o mais pobre, mas h\u00e1 tamb\u00e9m um grande n\u00famero de representantes da classe m\u00e9dia que simplesmente prefere usar dinheiro.<\/p>\n

Apesar do Banco Central do Brasil ter a inclus\u00e3o financeira como um de seus objetivos e ter criado iniciativas que melhoraram a situa\u00e7\u00e3o durante os \u00faltimos anos, o acesso universal aos servi\u00e7os financeiros ainda n\u00e3o \u00e9 uma realidade no pa\u00eds. Aproximadamente 20 milh\u00f5es dos desbancarizados participam do sistema financeiro de alguma forma, seja atrav\u00e9s de cart\u00f5es de d\u00e9bito pr\u00e9-pagos ou outras iniciativas fintech, mas n\u00e3o possuem uma conta banc\u00e1ria tradicional.<\/p>\n

Segundo dados do Banco Mundial, 58% destes adultos n\u00e3o bancarizados pertencem aos 40% dos lares mais pobres. Cerca de 60% dos desbancarizados brasileiros optaram por n\u00e3o ter conta banc\u00e1ria devido aos altos custos e outros 33% ficaram fora do sistema devido \u00e0s distancias at\u00e9 a ag\u00eancia banc\u00e1ria mais pr\u00f3xima.<\/p>\n

Este cen\u00e1rio deve mudar em breve, com o avan\u00e7o de bancos digitais no Brasil, como NuBank, Neon e Next. Esta nova concorr\u00eancia de baixo custo, combinado com o aumento da cobertura e penetra\u00e7\u00e3o da internet, basicamente eliminar\u00e1 os dois principais motivos para n\u00e3o ter uma conta banc\u00e1ria. Os mais jovens, pelo menos, em regi\u00f5es com boa cobertura de internet, devem adotar estes bancos rapidamente.<\/p>\n

 <\/p>\n

4 – Quais s\u00e3o os principais motivadores para que os compradores brasileiros comprem online com seus celulares?<\/h3>\n

Os brasileiros gostam de provar coisas novas e de modo geral s\u00e3o receptivos \u00e0 tecnologia. Nas grandes cidades, com muito tr\u00e1fego, normalmente \u00e9 muito demorado ir de um lugar para outro para comprar produtos ou servi\u00e7os espec\u00edficos. Nas \u00e1reas rurais do quinto maior pa\u00eds do mundo e em cidades menores, onde metade da popula\u00e7\u00e3o mora, muitas coisas n\u00e3o est\u00e3o dispon\u00edveis em lojas locais. Estes s\u00e3o os principais motivadores para o e-commerce.<\/p>\n

Agora est\u00e1 ocorrendo a transi\u00e7\u00e3o para o m-commerce, j\u00e1 que os smartphones s\u00e3o a principal fonte de conex\u00e3o \u00e0 internet. Al\u00e9m disso, melhores experi\u00eancias de navega\u00e7\u00e3o e de compra nestes dispositivos somente incentivam mais esta tend\u00eancia.<\/p>\n

 <\/p>\n

5 – O que o futuro trar\u00e1 em termos de pagamentos para o e-commerce brasileiro? Voc\u00ea acredita que novas formas de pagamento m\u00f3vel, como em apps de mensagens, se tornar\u00e3o mais popular?<\/h3>\n

Apps de bate-papo como o WhatsApp s\u00e3o muito populares no Brasil. O aplicativo, que pertence ao Facebook, tem aproximadamente 120 milh\u00f5es de usu\u00e1rios ativos no pa\u00eds. Neste cen\u00e1rio, os pagamentos dentro deste tipo de app podem ser algo massivo. Existem algumas iniciativas e nossa equipe na PagBrasil tamb\u00e9m est\u00e1 trabalhando em solu\u00e7\u00f5es pr\u00f3prias, mas at\u00e9 o momento n\u00e3o h\u00e1 uma solu\u00e7\u00e3o predominante no mercado.<\/p>\n

Acreditamos que pagamento em dinheiro para celulares, que proporcionam uma forma conveniente de comprar produtos e servi\u00e7os online, e tamb\u00e9m transfer\u00eancias instant\u00e2neas ponto-a-ponto, sejam \u00e1reas promissoras para explorar. O futuro dos pagamentos para o e-commerce no Brasil est\u00e1 sendo moldado por v\u00e1rias fintechs inovadoras, incentivadas pelo aumento do fluxo de capital de investimento local e internacional. N\u00e3o me surpreenderia se o Brasil, e algumas de suas inova\u00e7\u00f5es em fintech, se torne destaque a n\u00edvel mundial em um futuro pr\u00f3ximo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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