{"id":11915,"date":"2017-12-07T13:31:33","date_gmt":"2017-12-07T15:31:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pagbrasil.com\/?p=11915"},"modified":"2019-09-25T15:01:01","modified_gmt":"2019-09-25T18:01:01","slug":"top-tendencias-para-o-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pagbrasil.com\/pt-br\/blog\/insights\/top-tendencias-para-o-e-commerce\/","title":{"rendered":"Top tend\u00eancias para o e-commerce em 2018 no Brasil"},"content":{"rendered":"

O ano est\u00e1 quase terminando e vendo os resultados do e-commerce na primeira metade do ano, bem como os n\u00fameros do recente Black Friday<\/a>, se espera que o segmento termine 2017 com um aumento de 10% a 15% de faturamento. Ao longo do ano, foi poss\u00edvel observar melhoras no cen\u00e1rio econ\u00f4mico no pa\u00eds, o que estimulou o mercado de consumo. Por este motivo, a perspectiva de crescimento para o setor de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico brasileiro em 2018 mant\u00e9m uma tend\u00eancia positiva.<\/p>\n

Os neg\u00f3cios que desejam ter sucesso no mercado brasileiro em 2018 deveriam estar atentos \u00e0 estas tend\u00eancias para o e-commerce e come\u00e7ar a planejar suas estrat\u00e9gias:<\/p>\n

 <\/p>\n

Tend\u00eancias para o e-commerce<\/h3>\n

Mais participa\u00e7\u00e3o do m-commerce<\/strong><\/p>\n

Cada vez mais consumidores digitais do Brasil realizam suas compras online atrav\u00e9s de dispositivos m\u00f3veis. No primeiro semestre de 2017, estes dispositivos foram respons\u00e1veis por 31% das vendas de e-commerce<\/a> no pa\u00eds. Durante o \u00faltimo Black Friday, o segmento de m-commerce gerou 26.5% do faturamento total do e-commerce, em compara\u00e7\u00e3o com uma quota de somente 4,4% em 2013.<\/p>\n

Por este motivo, o aumento da import\u00e2ncia dos dispositivos m\u00f3veis \u00e9 evidente. Se uma loja online n\u00e3o for compat\u00edvel com estes dispositivos, \u00e9 hora de atualizar o layout e fazer com que o site possa ser facilmente acessado atrav\u00e9s de smartphones e tablets. Al\u00e9m disso, inclusive o checkout e os m\u00e9todos de pagamento devem ser completamente responsivos. Por exemplo, a Pagbrasil oferece algumas caracter\u00edsticas otimizadas para estes dispositivos, como o seu boleto banc\u00e1rio responsivo e a tecnologia de pagamento em um clique, que inevitavelmente proporcionam aos compradores uma melhor experi\u00eancia de compra.<\/p>\n

Suporte em tempo real \/ chatbots<\/strong><\/p>\n

J\u00e1 discutimos as particularidades do que o consumidor brasileiro espera em termos de aten\u00e7\u00e3o ao cliente<\/a>. Para 2018, quanto mais as lojas online possam proporcionar suporte ao cliente em tempo real, melhor. Neste cen\u00e1rio, os chatbots s\u00e3o excelentes aliados para os neg\u00f3cios online. Al\u00e9m disso, os chatbots que funcionam com apps sociais, como o Facebook Messenger, tamb\u00e9m ter\u00e3o mais import\u00e2ncia no pr\u00f3ximo ano. Como tal tecnologia pode auxiliar com solicita\u00e7\u00f5es simples, as lojas de e-commerce poder\u00e3o proporcionar uma aten\u00e7\u00e3o ao cliente mais r\u00e1pida, al\u00e9m de liberar seus funcion\u00e1rios para que eles possam centrar-se em casos mais complicados.<\/p>\n

Vendas atrav\u00e9s das redes sociais<\/strong><\/p>\n

O social commerce, como \u00e9 conhecido o segmento, come\u00e7ou como uma maneira para que os neg\u00f3cios pudessem interagir com seus seguidores e desenvolver suas marcas, com a esperan\u00e7a de que isso eventualmente convertesse os usu\u00e1rios em clientes pagadores. O seguinte passo para o segmento foi o avan\u00e7o do marketing de influ\u00eancia, que ajudou os vendedores online a chegarem at\u00e9 seus consumidores atrav\u00e9s das redes dos influencers. No entanto, somente recentemente se tornou mais f\u00e1cil vender atrav\u00e9s das redes sociais. Gra\u00e7as \u00e0 uma melhor integra\u00e7\u00e3o entre as plataformas de e-commerce e os canais de m\u00eddias sociais, como Shopify com Facebook<\/a>, por exemplo, al\u00e9m do avan\u00e7o do marketing nas redes sociais, os neg\u00f3cios online agora possuem uma excelente oportunidade para aumentar suas vendas.<\/p>\n

Os brasileiros s\u00e3o \u00e1vidos usu\u00e1rios de internet e passam grande parte de seu tempo online nas redes sociais.\u00a0 Apesar de que a venda atrav\u00e9s de redes sociais j\u00e1 tenha ajudado os lojistas a vender mais neste ano, 2018 deve trazer resultados ainda melhores.<\/p>\n

De modo geral, as tend\u00eancias para o e-commerce em 2018 no Brasil est\u00e3o alinhadas com as tend\u00eancias para o segmento de e-commerce como um tudo. Quanto mais maduro o mercado brasileiro se torna, mais f\u00e1cil replicar algumas estrat\u00e9gias que funcionam bem em mercados de e-commerce mais estabelecidos. No fim, as tend\u00eancias tamb\u00e9m v\u00e3o de encontro com as necessidades de um mercado em crescimento e com escutar o que os compradores querem. \u00c9 importante ter em mente que se os compradores n\u00e3o conseguem o que querem em um lugar, eles buscar\u00e3o em outro. Gra\u00e7as \u00e0 internet, outro lugar pode ser qualquer lugar no mundo. Por isso, focar em proporcionar uma experi\u00eancia de compra excelente, independentemente do canal usado para a compra, bem como um \u00f3timo servi\u00e7o de aten\u00e7\u00e3o ao cliente pr\u00e9 e p\u00f3s venda, s\u00e3o essenciais para destacar-se e beneficiar-se das oportunidades que o mercado de e-commerce brasileiro tem para oferecer.<\/p>\n

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