{"id":10008,"date":"2017-10-19T10:44:53","date_gmt":"2017-10-19T12:44:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pagbrasil.com\/?p=10008"},"modified":"2019-07-17T07:40:47","modified_gmt":"2019-07-17T10:40:47","slug":"barreiras-logisticas-venda-brasil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pagbrasil.com\/pt-br\/blog\/insights\/barreiras-logisticas-venda-brasil\/","title":{"rendered":"Desafios para a venda Cross-Border de bens f\u00edsicos para o Brasil"},"content":{"rendered":"

\u00c9 ineg\u00e1vel que o Brasil ganhou seu lugar no ranking global de e-commerce. Com uma ampla base de \u00e1vidos consumidores, o pa\u00eds representa, de longe, a maior oportunidade para o e-commerce na Am\u00e9rica Latina e aparece entre os 10 maiores mercados online do mundo. No entanto, uma busca r\u00e1pida sobre vender no Brasil no Google revela os desafios que comerciantes que vendem bens f\u00edsicos ao pa\u00eds encaram. O transporte internacional para o Brasil pode ser problem\u00e1tico. A falta de conhecimento sobre as barreiras log\u00edsticas, o complexo sistema de alf\u00e2ndega, impostos de importa\u00e7\u00e3o<\/a> e sobre os direitos e costumes dos consumidores locais muitas vezes se traduzem em problemas imprevis\u00edveis e at\u00e9 mesmo acumula\u00e7\u00e3o de perdas para alguns vendedores online que est\u00e3o entrando no mercado brasileiro. Pensando nisso, conversamos com alguns dos nossos clientes que levam vendendo ao Brasil durante os \u00faltimos anos. Eles compartilharam conosco suas experi\u00eancias e conselhos para os comerciantes que est\u00e3o pensando em entrar no mercado brasileiro.<\/p>\n

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Barreiras log\u00edsticas<\/strong><\/h3>\n

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Independentemente do tamanho do neg\u00f3cio ou do tipo de produto vendido para o Brasil, os comerciantes que participaram neste estudo concordam que o tamanho continental do pa\u00eds e a inefici\u00eancia da infraestrutura log\u00edstica imp\u00f5em grandes problemas. Por isso, os atrasos nas entregas s\u00e3o comuns. Al\u00e9m disso, dependendo do servi\u00e7o postal usado e a regi\u00e3o para onde se envia produto, os pre\u00e7os dos fretes podem aumentar consideravelmente.<\/p>\n

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Alf\u00e2ndega brasileira e impostos de importa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n

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Um dos entrevistados, que prefere permanecer an\u00f4nimo, vende hardwares dom\u00e9sticos de estilo vintage para o Brasil e comenta que \u00e9 complicado ter pre\u00e7os competitivos devido \u00e0 \u201cburocracia aduaneira e a economia fechada do Brasil, que tornam o pre\u00e7o final dos bens mais caros no pa\u00eds do que em outros lugares\u201d. No entanto, outros comerciantes observam que, apesar dos impostos de importa\u00e7\u00e3o e taxas, os pre\u00e7os continuam sendo mais competitivos em compara\u00e7\u00e3o ao que os consumidores encontram nas lojas brasileiras.<\/p>\n

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Na teoria, todos os bens adquiridos em sites internacionais est\u00e3o sujeitos \u00e0 taxa\u00e7\u00e3o ao chegar ao Brasil. Mas, na pr\u00e1tica, a alf\u00e2ndega brasileira lida com um volume t\u00e3o grande de pacotes diariamente que acaba n\u00e3o conseguindo coletar impostos sobre todos os produtos importados. Os comerciantes que utilizam servi\u00e7os postais estilo courier<\/em> t\u00eam a op\u00e7\u00e3o de pagar previamente os impostos. Neste caso, o valor \u00e9 adicionado ao pre\u00e7o final do produto.<\/p>\n

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Utilizar um servi\u00e7o com a op\u00e7\u00e3o de pr\u00e9-pagamento de impostos \u00e9 uma boa forma de evitar que os compradores se recusem a recolher os pacotes devido \u00e0 tributa\u00e7\u00e3o na chegada ao Brasil. Quando perguntamos se eles j\u00e1 passaram por esta situa\u00e7\u00e3o com os consumidores brasileiros, os comerciantes que vendem produtos de alto valor foram os que tiveram mais experi\u00eancias deste tipo. Por outro lado, os comerciantes que vendem produtos de baixo valor e fazem envios atrav\u00e9s do Correios raramente t\u00eam problemas com pacotes tributados.<\/p>\n

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Quando se escolhe o envio sem pagamento pr\u00e9vio dos impostos, os comerciantes devem informar aos consumidores durante o processo de pagamento, e nos e-mails de confirma\u00e7\u00e3o, que seus produtos est\u00e3o sujeitos \u00e0 taxa\u00e7\u00e3o na chegada ao Brasil. Essa informa\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial para evitar mal-entendidos, poss\u00edveis devolu\u00e7\u00f5es e pedidos de estorno.<\/p>\n

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Independentemente do m\u00e9todo de envio escolhido pelo comerciante, sempre \u00e9 melhor optar por um servi\u00e7o que proporcione rastreamento do pedido. Tanto o n\u00famero de rastreamento como o link de verifica\u00e7\u00e3o deveriam aparecer no e-mail de confirma\u00e7\u00e3o e em cada subsequente e-mail de atualiza\u00e7\u00e3o do status do envio. Se a venda foi feita atrav\u00e9s do Facebook, \u00e9 recomendado informar tamb\u00e9m estes dados pelo servi\u00e7o Messenger da plataforma.<\/p>\n

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Chargebacks<\/strong><\/h3>\n

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Algumas ind\u00fastrias sofrem mais com chargebacks que outras. Neste estudo, os comerciantes que vendem produtos de moda e cosm\u00e9ticos s\u00e3o os que mais percebem a grande necessidade de prevenir os estornos e a maioria deles destaca os benef\u00edcios de utilizar uma solu\u00e7\u00e3o antifraude. O PagShield, a ferramenta de preven\u00e7\u00e3o de fraude da PagBrasil, possue v\u00e1rias funcionalidades para evitar a fraude. Por exemplo, o antifraude registra todos os estornos anteriores de compras fraudulentas e utiliza esta informa\u00e7\u00e3o para criar uma pontua\u00e7\u00e3o do risco em futuras compras.<\/p>\n

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Fraude amiga<\/a>\u00a0e\u00a0pedidos chargeback<\/a>\u00a0injustificados, que s\u00e3o quase imposs\u00edveis de serem identificados com ferramentas de preven\u00e7\u00e3o de fraude, causam muita dor de cabe\u00e7a. Pierre Larose, o fundador da\u00a0Cal\u00e7a Thai<\/a>, destaca que \u201cos bancos s\u00e3o r\u00e1pidos aprovando chargebacks e os consumidores no Brasil s\u00e3o r\u00e1pidos tamb\u00e9m em solicit\u00e1-los\u201d, o que acaba colocando os comerciantes em uma posi\u00e7\u00e3o dif\u00edcil. Quando perguntamos sobre as medidas para evitar a fraude amiga, o Sr. Larose comentou: \u201cn\u00f3s tentamos manter uma comunica\u00e7\u00e3o continua com os consumidores depois do processo da compra e nosso soft descriptor (mensagem que descreve a cobran\u00e7a na fatura do cart\u00e3o) inclui o nome da nossa marca. Quando n\u00f3s sofremos uma fraude amiga, aplicamos um bloqueio de fraude nestes consumidores e s\u00f3 tiramos ao sermos reembolsados\u201d.<\/p>\n

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No entanto, \u00e9 importante destacar que nem todos os estornos s\u00e3o fraudulentos. Em alguns casos, os consumidores acabam solicitando um chargeback devido aos atrasos na entrega e pela falta de resposta dos comerciantes quando solicitados sobre o estado da entrega. Por isso, uma boa solu\u00e7\u00e3o \u00e9 enviar atualiza\u00e7\u00f5es automatizadas com certa frequ\u00eancia informando o estado da entrega, principalmente quando se espera que demore semanas.<\/p>\n

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Outros motivos para pedidos justificados de chargeback s\u00e3o cobran\u00e7as inesperadas na alf\u00e2ndega brasileira ou um soft descriptor impreciso. O ponto anterior j\u00e1 explica como evitar os problemas derivados da taxa\u00e7\u00e3o na chegada ao Brasil. No entanto, o que \u00e9 exatamente o soft- descritpor e porque isso \u00e9 t\u00e3o importante para combater os chargebacks? O termo refere-se a um texto que identifica uma cobran\u00e7a na fatura do cart\u00e3o de cr\u00e9dito. Um soft-descriptor que indique a loja, produto ou marca (o que for mais familiar para o comprador) evita pedidos de estorno porque os consumidores reconhecer\u00e3o o pagamento e n\u00e3o ir\u00e3o confundi-lo com uma cobran\u00e7a fraudulenta em seu cart\u00e3o.<\/p>\n

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Principais desafios<\/strong><\/h3>\n

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A maioria dos respondentes concorda que os atrasos nas entregas s\u00e3o um dos principais desafios na hora de fazer envios para o Brasil. Um empres\u00e1rio portugu\u00eas, que pediu para n\u00e3o ser identificado, indica que apesar da sua loja n\u00e3o ter sofrido com problemas de pacotes perdidos ou n\u00e3o entregues, os atrasos muitas vezes geram um aumento do volume de trabalho para a equipe de aten\u00e7\u00e3o ao cliente.<\/p>\n

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No que se refere ao suporte ao cliente, \u00e9 importante mencionar que os consumidores brasileiros esperam receber resposta em portugu\u00eas nativo do Brasil. O servi\u00e7o de suporte ao cliente feito com o tradutor do Google \u00e9 ineficiente. Al\u00e9m disso, \u00e9 essencial responder rapidamente, em menos de 24 horas, bem como revisar e responder entradas e posts em sites como Reclame Aqui ou perfis de redes sociais.<\/p>\n

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Sobre os atrasos nas entregas, o Sr. Larose adiciona: \u201cgarantir os prazos de entrega \u00e9 um desafio. Isto afeta aos comerciantes nacionais tamb\u00e9m, mas os internacionais s\u00e3o os mais vulner\u00e1veis. Falta de respeito com os prazos, sistemas de rastreamento deficientes e greves frequentes s\u00e3o alguns dos fatores que contribuem\u201d. Portanto, as recomenda\u00e7\u00f5es neste artigo s\u00e3o cruciais para conseguir clientes satisfeitos e um neg\u00f3cio rent\u00e1vel.<\/p>\n

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Conselhos para os comerciantes que querem entrar no mercado brasileiro<\/strong><\/h3>\n

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Questionados sobre conselhos para os comerciantes que desejam se aventurar no mercado brasileiro, nem todos os lojistas foram completamente positivos em uma primeira resposta. Escutamos coisas como \u201cn\u00e3o fa\u00e7a isso\u201d ou \u201cvoc\u00ea realmente quer isso? \u201d, mas depois desta rea\u00e7\u00e3o inicial, a resposta geral foi que o Brasil pode ser complicado, mas tamb\u00e9m \u00e9 uma grande oportunidade. Os comerciantes destacam que durante o tempo que est\u00e3o atuando no mercado brasileiro eles aprenderam que \u00e9 importante confiar em parceiros locais, al\u00e9m de apresentar a informa\u00e7\u00e3o para o consumidor de maneira muito clara desde o come\u00e7o e oferecer um \u00f3timo servi\u00e7o de aten\u00e7\u00e3o ao cliente, antes e depois da venda. Al\u00e9m disso, os comerciantes deveriam \u201cter certeza que as margens antecipadas dos produtos e o ganho m\u00e9dio permitem cobrir inevit\u00e1veis inefici\u00eancias de log\u00edstica, finan\u00e7as e opera\u00e7\u00f5es\u201d, como enfatizado pelo Sr. Larose.<\/p>\n

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Apesar dos desafios para entrar no mercado, os comerciantes que adaptam seus neg\u00f3cios ao mercado brasileiro normalmente podem ter sucesso e conseguir criar um neg\u00f3cio muito lucrativo. Por causa das barreiras iniciais, o mercado brasileiro \u00e9 tamb\u00e9m menos competitivo, o que ajuda que os lojistas consigam ter um crescimento r\u00e1pido e lucrativo para seus neg\u00f3cios em compara\u00e7\u00e3o com outros mercados onde qualquer um pode come\u00e7ar a vender facilmente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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